郵局招考-國考應援團

(B)

1.

薛華德(Shewhart)提出之PDCA循環是品質管理循環，針對品質工作按

P、D、C與A來進行管理，以確保品質目標之達成，並進而促使品質持

續改善。其中PDCA係指下列何者？

(A)P：Plan，規劃／D：Design，設計／C：Check，查核／A：Action，行動

(B)P：Plan，規劃／D：Do，執行／C：Check，查核／A：Action，行動

(C)P：Process，流程／D：Design，設計／C：Compare，比較／A：Action，行動

(D)P：Process，流程／D：Do，執行／C：Compare，比較／A：Action，行動

(A)

2.

凱茲(R.katz)認為管理者需要具備的能力中－「洞悉產業未來的發展趨勢」是屬於下列何種能力？

(A)概念性能力        (B)溝通性能力        (C)技術性能力        (D)人際關係能力

(D)

3.

組織進行變革時，容易遭遇組織成員抗拒之可能原因中，下列敘述何者錯誤？

(A)組織變革存在不確定性                     (B)害怕失去既得利益

(C)懷疑組織變革的效果                        (D)政治背景不同

(C)

4.

設立『意見箱』是組織與員工之溝通方式，下列何者為此種溝通？

(A)下行                   (B)橫向                   (C)上行                   (D)縱向

(A)

5.

有關臨時性勞工的管理，下列敘述何者錯誤？

(A)盡量壓低工資                                   (B)審慎規劃           

(C)了解臨時勞工的優、缺點                 (D)審慎評估真正成本

(C)

6.

下列何者係指一種借據，發行人允諾在未來某一個特定時間償還的憑證？

(A)股票                   (B)基金                   (C)債                      (D)貨幣

(D)

7.

通貨膨脹(inflation)是指一段時間內物價全面上揚的現象，通常發生在下列何種情況下？

(A)貨幣供應量不足                               (B)經濟成長較遲緩

(C)經濟成長較活躍                               (D)貨幣供應量增加太多

(C)

8.

有關貨幣(Money)的特質，下列敘述何者錯誤？

(A)易於攜帶            (B)可以分割            (C)短期的使用        (D)穩定性

(B)

9.

有關全面品質管理（Total Quality Management, TQM）之敘述，下列何者正確？

(A)管理者必須完整授權整個TQM 計畫之進行，並不參與干擾其執行

(B)以顧客為焦點，建立一個有效率的TQM 計畫

(C)所有的業務產品製造流程，必須依標準化作業要求，不得改變

(D)只要組織內主管級以上幹部都接受TQM 相關訓練，便能執行並達成目標

(D)

10.

根據赫茲伯格(Herzberg)兩因子理論，下列何者是屬於保健因子(Hygiene factor)？

(A)他人認同            (B)責任感               (C)升遷發展            (D)監督方式

(B)

11.

存貨管理、物料需求規劃、排程管理、品質管理等管理活動，應視為下列何者？

(A)行銷控制            (B)生產控制            (C)財務控制            (D)研發控制

(B)

12.

有關作業規劃中影響場址決策的考慮因素，下列何者錯誤？

(A)接近原料供應與市場                        (B)投資者的喜好

(C)勞工與能源供給的便利性                 (D)符合法規管制

(D)

13.

行銷中的『產品包裝』，其目的除了保護產品、凸顯產品的特徵與效益之外，還有其他目的，下列何者不包括在內？

(A)吸引消費者                                      (B)展現品牌名稱    

(C)具有廣告效果                                   (D)重複包裝可提高售價

(A)

14.

馬斯洛(Maslow)的需求層級，應用在行銷管理中，強調成長與發揮自我，並給予消費者學習及強調個人品味的是下列何種需求？

(A)自我實現            (B)安全                   (C)社會                   (D)尊重

(C)

15.

消費者購買程序中，下列何者位於「購買決策制定」的前一個程序？

(A)問題/需求確認    (B)資訊收集            (C)方案評估            (D)回饋

(C)

16.

對於規劃的定義，下列敘述何者錯誤？

(A)定義組織目標                                   (B)發展全面性的計畫體系    

(C)爭取經費的必要手段                        (D)建立達成目標之整體策略

(D)

17.

下列何項觀念認為企業在提供產品或服務時，除了滿足顧客需求也要同時顧及消費者及社會群體的整體福利？

(A)行銷觀念            (B)產品觀念            (C)銷售觀念            (D)社會行銷觀念

(A)

18.

某手錶經銷商每年電子錶之需求量為2,500 個，若每個電子錶的年持有成本是100 元，訂購一次的成本是50 元。請問其電子錶之經濟訂購量（EOQ）為多少？

(A)50個                  (B)100個                (C)250個                (D)500個

(B)

19.

下列何者為管理者面臨的例行性決策？

(A)新產品開發        (B)品質抽樣            (C)興建廠房            (D)新市場投資

(D)

20.

下列何者係將每一個生產階段所需要的原物料，在需要的時刻放入生產流程，降低不必要的存貨及無效率的活動？

(A)看板管理系統     (B)物流系統            (C)供應鏈管理        (D)及時生產系統